Entrega e Frete

1. Prazos

• Processamento do pedido: de 2 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
• Frete Grátis (Correios): entrega estimada entre 7 e 19 dias úteis, dependendo da localidade.
• Em situações excepcionais (greves, feriados prolongados, alta demanda ou imprevistos logísticos), o prazo pode ser estendido.

2. Rastreamento

O código de rastreamento é enviado ao e-mail informado na compra em até 3 dias úteis após a postagem. As entregas são feitas pelos Correios ou por transportadoras parceiras. Você também pode consultar seu pedido na página Rastrear pedido, informando o número do pedido e o e-mail da compra.

3. Garantia de entrega

• Em caso de perda ou extravio no transporte, o valor pago é devolvido integralmente.
• Se a entrega não ocorrer em até 60 dias úteis após a postagem, o valor é reembolsado integralmente.
• Itens da mesma compra podem ser enviados separadamente, conforme o fornecedor ou o centro de distribuição.

4. Responsabilidades do cliente

• Endereço incorreto: confira o endereço antes de pagar. Se o pacote retornar por erro no endereço, o reenvio exige o pagamento de um novo frete.
• Ausência no recebimento: são feitas até três tentativas de entrega. Sem recebimento, o pacote vai à agência dos Correios mais próxima, onde pode ser retirado em até 7 dias corridos. Se não for retirado, ele retorna à Fiorella e o reenvio depende de novo frete.
• Taxas: você paga apenas o valor informado no resumo do pedido, sem cobranças adicionais.

5. Contato

Empresa: Fiorella Distribuidora de Calçados Ltda — CNPJ 12.974.589/0001-08 — Av. Elias Maluf, 130, Sala 02, Wanel Ville, Sorocaba/SP, CEP 18055-215.
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília).
E-mail: contato@usefiorella.com
WhatsApp: (81) 99985-6898

Última atualização: Outubro de 2026.